> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://invivox.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Я не можу завантажити свій сертифікат

Ось найпоширеніші причини, чому PDF-файл може не завантажуватися, і способи вирішення. Оберіть ситуацію, яка відповідає вашій проблемі:

### Нічого не відбувається, коли ви натискаєте «Завантажити PDF»
Можливі причини та рішення:

**Блокування спливаючих вікон:**
• Перевірте, чи не з’явилося повідомлення про блокування pop-up у вашому браузері
• Дозвольте сайту відкривати завантаження / спливаючі вікна

**Вплив розширень браузера:**
• Тимчасово вимкніть блокувальники реклами, розширення для конфіденційності або менеджери завантажень
• Спробуйте відкрити сторінку в режимі інкогніто / приватному режимі

**Проблема із сайтом:**
• Оновіть сторінку
• Спробуйте інший браузер (Chrome, Firefox, Edge, Safari)

### PDF відкривається в браузері, але не завантажується

**Рішення:**
• Натисніть правою кнопкою миші на посилання → «Зберегти посилання як…»
• Перевірте налаштування вбудованого переглядача PDF у браузері та увімкніть опцію «Завантажувати PDF замість автоматичного відкриття»


### PDF завантажується, але не відкривається
Можливі причини та рішення:

**Пошкоджений файл:**
• Спробуйте завантажити файл ще раз
• Якщо можливо, перевірте розмір файлу — 0 байтів означає, що завантаження не вдалося

**Застарілий переглядач PDF:**
• Оновіть Adobe Reader або ваш стандартний переглядач PDF

**Неповне завантаження:**
• Видаліть файл і завантажте його повторно, використовуючи стабільне інтернет-з’єднання


### Помилка «Failed – Network error» або подібна
Рішення:
• Перевірте підключення до інтернету
• Тимчасово вимкніть VPN або проксі
• Очистіть кеш браузера
• Спробуйте завантажити файл в іншій мережі (наприклад, через мобільну точку доступу або інший Wi-Fi)